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劳动模范的典型人物——张秉贵张秉贵（1918年-1987年），男，汉族，北京市人，中共党员。生前是北京市百货大楼售货员。张秉贵从1955年开始，在北京市百...

劳动模范的典型人物——张秉贵张秉贵（1918年-1987年），男，汉族，北京市人，中共党员。生前是北京市百货大楼售货员。张秉贵从1955年开始，在北京市百货大楼卖糖果，一干就是30多年。他刻苦钻研售货业务，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领。接待一个顾客的时间，从三四分钟减为一分钟。通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，被誉为“燕京第九景”。他还发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。通过在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。张秉贵在吃、穿、用方面非常节省，能省的都省下来。但是，当顾客碰到困难时，他却慷慨解囊。有一次，一位女顾客买完东西，钱却不够了，急得直掉眼泪。张秉贵知道后，拿出自己的钱替顾客垫上。顾客要还钱，他说：“您什么时候方便，就什么时候还，我不着急。”此事一时传为佳话。张秉贵通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，给顾客以美的享受。张秉贵认为站柜台做生意，要“处处主动，事事尽心，多为顾客着想，多为顾客解难”，这种服务思想的形成，是他长期实践的结果。他对待顾客，总是主动、热情、耐心、周到，来有迎声，问有答声，走有送声，始终和颜悦色、笑脸相迎。即使是自己受了委屈或遇到了困难，也从不迁怒于顾客。1959年，张秉贵总结、创造了“接一问二联系三”的售货方法，即在接待第一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。这样，售货员就能最大限度地节省售货时间，提高服务效率，接待更多的顾客。这种服务方法，后来被推广到商业系统各个行业。张秉贵售货动作准确迅速，拿糖果一抓就准，因此顾客都亲切地称他为“一抓准”。张秉贵售货还总结出“接待顾客要文明礼貌，拿递商品要准确迅速，介绍商品要实事求是，包扎商品要美观大方，收款算账要唱收唱付，交递商品要礼貌谦和，顾客离店要热情道别”的“七字工作法”。张秉贵对顾客的热情、周到、体贴入微的服务，使许多顾客深受感动。一位新疆顾客买好东西后，深情地说：“你们的服务态度太好了，真使我感动得掉眼泪了。”一位老华侨来店里买东西，张秉贵热情、周到的服务使他深受感动，他感慨地说：“我走遍世界各地，从没见过像你们这样好的服务态度，你们真不愧为文明礼貌的标兵啊！”张秉贵从为顾客着想出发，在糖果柜台设了“特殊顾客登记簿”，自己还准备了一个“为人民服务记事本”，对老弱病残的顾客给予照顾。他接待过700多位特殊顾客，为他们送货上门，解决困难。一位瘫痪多年的高龄老人，在弥留之际，仍然念念不忘张秉贵对他的关心；一位老华侨临终前，让儿女把他节省下的几千元钱交给张秉贵，以表示对他的感激之情。张秉贵先后5次受到毛泽东、周恩来、邓小平等党和国家领导人的接见，多次被评为北京市、全国特等劳动模范，并光荣地出席了党的第九次、第十次全国代表大会。在王府井大街，北京百货大楼是一座标志性建筑，张秉贵是百货大楼的一面旗帜，他在这面旗帜下辛勤劳动了30多年。张秉贵生前常说：“我们售货员要胸中有一团火，温暖顾客的心，树立‘完全’、‘彻底’为人民服务的思想。”张秉贵从1955年开始在百货大楼卖糖果，一干就是30多年。他刻苦钻研售货业务，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领。接待一个顾客的时间，从三四分钟减为一分钟。通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，被誉为“燕京第九景”。张秉贵从长期的服务实践中，总结出“主动、热情、耐心、周到、细致”五个字，作为自己的服务原则，并身体力行、努力实践，深受广大顾客的赞扬和信赖。张秉贵不仅满足于自己已有的成绩，而且始终保持着对工作的热爱和对顾客的责任心。他明白，只有不断学习和进步，才能更好地服务顾客，满足他们日益增长的需求。因此，他经常参加各种培训和学习班，提升自己的业务能力和服务水平。在售货工作中，张秉贵始终保持着高度的警觉和专注。他深知，每一个细节都可能影响到顾客的购物体验。因此，他时刻关注着市场动态和顾客需求的变化，及时调整自己的销售策略和服务方式。为了更好地服务顾客，张秉贵还积极创新，推出了许多新的服务项目。比如，他率先在百货大楼引入了“送货上门”服务，为行动不便的顾客提供了极大的便利。他还推出了“预约购物”服务，让顾客可以根据自己的时间安排，提前预约购买商品，避免了排队等待的麻烦。张秉贵不仅在工作中表现出色，在生活中也是一位热心肠的好人。他经常利用业余时间参加各种志愿服务活动，为社会贡献自己的力量。无论是帮助孤寡老人、关心留守儿童，还是参与环保活动、支持公益事业，他都积极参与，用实际行动践行着自己的社会责任。张秉贵还经常用自己的工资资助困难群体，帮助他们度过难关。他认为，自己作为一名共产党员和劳动模范，应该时刻牢记自己的初心和使命，为人民服务、为社会奉献。张秉贵虽然已经离世多年，但他的精神却永远留在了人们的心中。他的事迹被广泛传颂，成为了一代又一代人心中的楷模和榜样。他的服务精神和职业道德，不仅影响了他的同事和同行，也激励了无数的年轻人投身于服务行业，为社会的进步和发展贡献自己的力量。今天，当我们走进王府井大街的北京百货大楼时，仍然可以感受到张秉贵精神的存在。那种热情、周到、细致的服务态度，已经成为这家老字号商店的一张名片。而张秉贵的事迹和精神，也将永远铭刻在中国商业发展的历史上，成为一段不朽的传奇。