天福超市问卷调查结果PPT

调查背景为了深入了解顾客对天福超市的购物体验，我们进行了一次广泛的问卷调查。本次调查共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。以下是...

调查背景为了深入了解顾客对天福超市的购物体验，我们进行了一次广泛的问卷调查。本次调查共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。以下是我们的调查结果。顾客满意度在顾客满意度方面，大部分顾客对天福超市的服务和商品质量表示满意。其中，商品质量满意度为85%，服务态度满意度为82%，价格合理性满意度为78%。相较于去年，今年各项满意度指标均有所提高。顾客购物习惯在购物习惯方面，我们发现大部分顾客更倾向于在周末和节假日购物，且更倾向于选择一次性购买所需商品，而非多次分次购买。此外，线上购物和线下购物各占一半，说明顾客在购物方式上更加多样化。顾客关注点在顾客关注点方面，价格、质量和品牌仍然是顾客最为关注的因素。同时，我们也发现环境友好、健康安全和售后服务等因素越来越受到顾客的重视。建议与意见在建议与意见方面，顾客普遍希望天福超市能够提供更多优惠活动和促销信息，以及更加便捷的购物方式。同时，也有顾客建议超市加强商品质量管理，提高售后服务水平。总结通过本次问卷调查，我们深入了解了顾客对天福超市的购物体验。在未来的经营中，我们将继续关注顾客需求，不断优化服务质量和商品结构，为顾客提供更加优质的购物体验。