构建和谐的医患关系PPT
背景分析医患关系是指在医疗实践活动中产生和发展起来的，由医师与患者及其家属所构成的一种特殊的社会人际关系。近年来，随着医疗改革的不断深入，医患关系紧张已成...
背景分析医患关系是指在医疗实践活动中产生和发展起来的，由医师与患者及其家属所构成的一种特殊的社会人际关系。近年来，随着医疗改革的不断深入，医患关系紧张已成为一个不容忽视的社会问题。医疗纠纷的数量大幅上升，医患关系日趋紧张。医患矛盾激化时，有的患者及家属在“人财两空”或认为“吃了亏”的心理支配下，会纠集亲友大闹医院，围攻甚至殴打医务人员，毁坏医院设施，严重扰乱了医院的正常秩序，侵犯了医务人员的合法权益，对医务人员的身心健康造成极大伤害，也影响了其他患者的治疗。此外，有的患者及家属因对治疗结果不满，拒绝支付医疗费用，导致医院经济损失严重。医患关系紧张对医疗机构的正常运转和医疗事业的发展造成了极为不良的影响。造成医患关系紧张的原因造成医患关系紧张的原因是多方面的，既有医方的原因，也有患方和社会的原因。（一）医方原因服务态度问题服务态度生硬、冷漠，主动服务意识不强，不尊重病人，是医患关系紧张的最常见原因。门诊是医院的窗口，是病人来医院接受诊断、治疗的第一环节，由于门诊病人多，时间紧看病急，医务人员每日需要接诊大量病人，导致时间紧写字快，字写得快写得乱，字写得小写得轻，患者看不懂，引起不满；部分医务人员工作量大，每日需要接诊大量病人，导致时间紧看病急，与患者交流时间少，沟通不够，未能详细解释患者提出的问题，造成患者误解。医务人员技术水平不高、工作责任心不强，造成误诊、误治，是医患关系紧张的另一个重要原因。由于患者病情各异，疾病的表现千差万别，疾病的转归和预后也各不相同，尽管医务人员为每一个病人的治疗都尽心尽力，但由于医学科学的复杂性，仍有可能发生医疗意外或难以预料的并发症和后遗症，导致患者死亡、残疾、组织器官损伤导致功能障碍等。有些医务人员责任心不强，导致医疗差错，甚至医疗事故，引起患者不满。随着医疗技术的不断进步，医疗设备的不断更新，新的诊疗手段不断应用于临床，医疗费用也在大幅度增长，而疗效并不一定十分显著，患者心理预期值与实际疗效存在较大差距，这也是引起医患关系紧张的一个重要原因。（二）患方原因随着社会的进步，患者及家属的维权意识不断增强，这是社会文明进步的体现。但由于部分患者对医学知识一知半解，对医疗期望值过高，认为只要自己花了钱，就一定要治好病。当疗效不佳或发生意外时，患者及家属往往不能冷静对待，认为是医务人员没有尽心尽责，甚至怀疑医务人员有意加害自己，于是采取一些过激行为，试图通过吵闹甚至威胁来达到目的。患者认为花了钱就要得到满意的服务和疗效，往往忽视医疗的高风险性和不可预测性，认为只要进了医院，就必须把病治好，治不好就是医院的责任，治死了人就要赔偿。有些患者认为自己在医院花了钱，就是医院的消费者，医院应当像宾馆、商场一样提供全方位服务，稍有不如意就对医务人员横加指责。（三）社会原因近年来，医疗纠纷逐渐增多，医疗诉讼案件呈上升趋势，但并非所有的医疗纠纷都能通过法律途径得到公正处理。有些媒体在报道医疗纠纷时，未能做到客观公正，甚至为追求轰动效应，片面追求社会效应，对医疗纠纷进行不负责任的报道，误导了公众对医疗纠纷的认识，加剧了医患关系的紧张。我国在计划经济时期实行的是公费医疗制度，医患之间基本上没有经济往来，只存在单纯的医患关系。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，医疗保障制度也发生了根本性变革，医患关系也由过去的单纯关系，转变为现在的医、患、保三方关系。在新的医疗保障制度下，患者看病要自己掏钱，医、患、保三方利益发生冲突时，医务人员往往成为患者发泄的对象。构建和谐的医患关系针对上述原因，我们提出如下建议：（一）提高医务人员自身素质加强医德医风教育医务人员要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，培养高尚的道德情操，树立全心全意为病人服务的思想，改善服务态度，转变服务作风，提高服务质量，增强服务意识，尊重病人的知情权、隐私权，加强与病人的沟通，建立良好的医患关系。医务人员要不断学习，更新知识，提高专业技术水平，减少医疗差错，避免医疗事故，提高医疗质量。医务人员要严格执行医疗收费标准，坚持合理检查、合理用药、合理收费，构建和谐的医患关系构建和谐的医患关系（续）（一）提高医务人员自身素质（续）增强法律意识医务人员要增强法律意识，加强法律法规的学习，遵守法律法规，规范自己的医疗行为，防范医疗纠纷的发生。（二）加强医疗质量管理医疗机构要加强医疗质量管理，建立健全医疗质量监控体系，完善医疗质量管理制度，加强医疗质量检查与考核，确保医疗质量和医疗安全。（三）加强医患沟通医务人员要尊重患者的知情权和选择权，加强医疗告知，让患者了解自己的病情、治疗方案、用药情况、费用情况等，增强患者的信任感和满意度。医疗机构要加强对医务人员的沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力，让患者感受到医务人员的关心和温暖，增强医患之间的理解和信任。（四）完善医疗纠纷处理机制医疗机构要建立健全医疗纠纷处理机制，完善医疗纠纷处理程序，公正、公平、公开地处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。医疗机构要加强医疗纠纷调解工作，积极化解医患矛盾，防止矛盾激化。要加强与患者的沟通，听取患者的意见和建议，及时解决患者反映的问题。（五）加强社会宣传和教育媒体和社会团体要加强医学知识普及，提高公众对医学的认知和理解，消除对医疗行业的误解和偏见。媒体和社会团体要倡导理性维权，教育患者和家属通过合法途径维护自己的权益，避免采取过激行为影响医疗秩序和社会稳定。媒体和社会团体要加强正面宣传，报道医务人员的辛勤付出和先进事迹，增强公众对医务人员的理解和尊重。（六）完善医疗保障制度政府要加大对医疗保障制度的投入，完善医疗保障制度，减轻患者的经济负担，缓解医患之间的经济矛盾。同时，要加强对医疗保障制度的监管，防止医保资金的滥用和浪费。（七）推动医疗体制改革政府要深化医疗体制改革，优化医疗资源配置，提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的医疗需求。同时，要加强对医疗机构的监管，规范医疗行为，维护医疗市场的良好秩序。结论构建和谐的医患关系是一项长期而艰巨的任务，需要医务人员、医疗机构、政府、媒体和社会各方的共同努力。只有不断提高医务人员素质、加强医疗质量管理、完善医疗纠纷处理机制、加强社会宣传和教育、完善医疗保障制度、推动医疗体制改革等多方面的措施综合施策，才能有效缓解医患矛盾，构建和谐的医患关系。这对于维护社会稳定、促进医疗卫生事业的发展、保障人民群众的健康权益具有重要意义。让我们携手共进，为构建和谐的医患关系而不懈努力！
