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什么是质量？质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的特性的总和。它是一个多维的概念，包括安全性、性能、可靠性、经济性和美学性等多个方面。在ISO 9001...

什么是质量？质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的特性的总和。它是一个多维的概念，包括安全性、性能、可靠性、经济性和美学性等多个方面。在ISO 9001质量管理体系中，质量被定义为满足要求的程度。 质量管理的基本原则是什么？质量管理的基本原则包括以下几点：以顾客为中心组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用领导者应建立、实施并保持一个有效的质量管理体系，以实现顾客和其他相关方的要求和期望全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果管理的系统方法将相互关联的过程作为系统来进行理解和管理，有助于组织提高协调性、明确责任、减少混淆和浪费持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标基于事实的决策有效的决策是建立在对数据和信息进行科学分析的基础上与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 什么是全面质量管理？全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种由顾客驱动的、系统的、持续改进的组织文化，它致力于满足或超越顾客的期望，并通过利用组织的全员参与和持续改进，来达到长期成功。TQM 的核心理念包括：顾客满意、持续改进、全过程控制、全员参与以及以数据和事实为基础的决策。全面质量管理的实施需要从产品设计、制造、销售、服务等各个环节进行持续改进，以提高产品质量、工作质量、服务质量，并最终达到提高企业整体质量的目的。 全面质量管理的基本原则是什么？全面质量管理的基本原则可以概括为以下几点：以顾客为中心组织应致力于满足或超越顾客的需求和期望，这包括了解他们的当前需求以及预测他们的未来需求领导作用组织的领导层应建立并维持一个积极的工作环境，使员工能够积极参与并实现组织的战略目标全员参与所有员工都应参与到实现组织目标的活动中来，他们的参与是实现全面质量管理的基础过程方法应将每一个工作过程视为一个系统，这包括识别、理解和管理所有影响结果的因素改进持续改进是全面质量管理的一个重要原则，这包括对产品、过程和服务的改进基于事实的决策基于事实的决策是实现全面质量管理的关键，它需要收集和分析各种数据来指导决策的制定关系管理与供应商和客户的互利关系是全面质量管理的重要部分，它需要建立和维护与供应商和客户的良好关系，以确保他们能够满足组织的需要和期望供应链管理供应链管理是全面质量管理的一个重要环节，它需要识别和管理供应链中的所有环节，以确保供应链的连续性和稳定性持续改进持续改进是全面质量管理的核心原则之一，它需要不断地评估和提高组织的业绩，以实现长期的成功预防措施预防措施是全面质量管理的重要方面，它需要预测并解决可能出现的问题，以避免问题的发生或减少问题的影响