香格里拉酒店介绍PPT
香格里拉酒店集团始建于1971年，是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，...
香格里拉酒店集团始建于1971年，是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一。总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一。从1989年起，香格里拉酒店集团开始进入中国大陆市场，并委托香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司来管理。香格里拉酒店集团隶属于马来西亚著名华商、“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉一向以服务优质、设施豪华、风格独特而著称于世，以“殷勤体贴、服务殷勤、环境优雅、物超所值”为服务宗旨，无论在任何一个香格里拉酒店都能体验到始终如一的“香格里拉热情待客之道”。发展历程香格里拉酒店集团始建于1971年，第一家酒店是在新加坡，以当时的地标性建筑“香格里拉大酒店”命名。而后在1984年，香港香格里拉大酒店落成，成为当时香港酒店业的新典范。1989年，香格里拉酒店集团将触角伸至中国大陆，郭鹤年的第一个项目是在杭州建造了杭州香格里拉饭店。此后，香格里拉在中国大陆迅速扩展，接连在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、海口、三亚、西安、沈阳、长春、大连、哈尔滨、昆明、厦门、武汉、丹江口、鄂州、福州、郑州、太原、南通、苏州等地建起香格里拉酒店或度假酒店。2005年，香格里拉酒店集团将旗下在中国的酒店业务交给香港上市公司——香格里拉（亚洲）有限公司管理。香格里拉（亚洲）有限公司拥有并管理香格里拉酒店集团在中国内地、中国香港和中国澳门地区的酒店，成为香格里拉酒店集团主要的运营子公司。香格里拉（亚洲）有限公司在港上市，融资的成功不仅为香格里拉酒店集团开拓中国市场及其它亚洲市场提供了雄厚的资金，更给予了集团一个国际化的融资和上市机制，为集团的未来发展奠定了坚实的基础。品牌文化香格里拉酒店集团的品牌文化建立在热情好客的基础上，为宾客提供物超所值的优质服务。香格里拉深信，通过向每一位宾客提供热情周到的服务，能够赢得宾客的忠诚，这是酒店成功的关键。香格里拉酒店集团的经营思想是以“香格里拉热情好客之道”，为宾客提供最佳的服务。这一服务宗旨的具体内容是：真诚质朴、热情好客、体贴入微、精益求精、宾客至上。集团上下一致努力，发扬亚洲的热情好客之道，为宾客营造家外之家的感觉。香格里拉酒店集团认为，好客之道的核心是“真诚质朴”。因此，酒店的一切活动都围绕这一核心价值进行，并且真心诚意地以顾客为中心开展服务。香格里拉酒店集团十分注重培养员工的服务意识，并认为，服务意识是员工所有素质中的第一要素，也是成为一流酒店集团所必不可少的要素。酒店特色香格里拉酒店集团每家酒店的建筑风格都充分反映了香格里拉特有的传统和文化精髓，同时又融入了各地独特的现代气息，使宾客既能感受本地的传统文化，又能享受现代化的舒适设施。香格里拉酒店集团通过其遍布亚洲、北美和中东37个国家和地区的82家酒店，为超过4,000万忠诚的香格里拉贵宾金环会会员提供热情周到的服务。香格里拉酒店集团通过不断向宾客提供高质量的产品和服务、履行企业社会责任，实践“热情好客之道”，致力于成为宾客首选的亚洲酒店集团。香格里拉酒店集团认为，要赢得宾客的忠诚、提高宾客的回头率，其中最重要的就是要按照宾客的需求提供优质的服务。香格里拉酒店集团始终坚持“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务宗旨，致力于为宾客提供物超所值的优质服务。香格里拉酒店集团非常注重员工服务意识的培养，强调要发扬亚洲热情好客的传统。酒店集团的管理层认为，服务意识是员工所有素质中的第一要素，只有具备这一素质，才能算是合格的香格里拉人。因此，他们要求员工们对待每一位宾客都要像对待家人一样，为他们提供真诚的关心与体贴。香格里拉酒店集团通过独特的“香格里拉热情好客之道”，为宾客提供物超所值的优质服务。香格里拉酒店集团将亚洲的豪华酒店服务标准带到了世界各地，并坚持将这一服务标准长期贯彻于自身的经营管理之中。香格里拉酒店集团坚信，只有向宾客提供一流的服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。管理理念香格里拉酒店集团的管理理念是“以人为本”，香格里拉酒店集团深知，酒店的成功在很大程度上取决于员工的素质与积极性，因此，他们始终坚持将员工放在首位。香格里拉酒店集团认为，员工的参与是酒店发展不可或缺的重要因素，因此，他们积极鼓励员工参与酒店的管理和决策过程，使员工能够充分发挥自己的才能和潜力。香格里拉酒店集团还注重员工的培训和发展，为员工提供各种培训机会和职业发展空间，使员工能够不断提升自己的专业技能和素质。同时，香格里拉酒店集团还积极营造良好的工作氛围，使员工能够在一个和谐、愉快的环境中工作，提高工作效率和满意度。绿色环保香格里拉酒店集团也深知自身在环境保护和社会责任方面的重要使命。随着全球对可持续发展和环保意识的日益增强，香格里拉酒店集团积极采取措施，推动绿色环保理念在酒店运营中的落实。绿色环保实践节能减排香格里拉酒店集团通过引进先进的节能设备和技术，如LED照明、节能空调等，努力减少能源消耗。同时，酒店还通过合理管理水资源，实施雨水收集、废水回收等措施，有效降低水资源的消耗。绿色采购香格里拉酒店集团坚持采用环保材料和绿色供应商，优先选择那些在生产过程中减少环境污染、使用可再生资源或进行废物回收的企业进行合作。垃圾分类与回收酒店内部实施严格的垃圾分类制度，确保各类废弃物得到妥善处理。同时，香格里拉酒店集团还鼓励员工和宾客参与垃圾分类和回收活动，提高整个社区的环保意识。环保教育与宣传香格里拉酒店集团定期举办环保主题的活动和培训课程，提高员工的环保意识。同时，酒店还通过宣传册、宣传栏等多种渠道向宾客宣传环保理念，倡导绿色生活方式。社会责任社区支持香格里拉酒店集团积极参与社区建设和发展，通过捐款、捐物、志愿服务等方式支持当地教育、医疗、文化等公益事业。慈善捐赠在自然灾害、疫情等紧急情况下，香格里拉酒店集团会迅速响应，向受灾地区提供必要的援助和支持，展现企业的社会责任和担当。员工志愿者活动香格里拉酒店集团鼓励员工参与志愿者活动，通过为社区提供义务服务、参与环保项目等方式，培养员工的社会责任感和奉献精神。结语香格里拉酒店集团作为亚洲领先的豪华酒店集团，不仅提供优质的服务和舒适的住宿环境，还致力于在环境保护和社会责任方面做出积极贡献。通过实施绿色环保措施和履行社会责任，香格里拉酒店集团赢得了社会的广泛赞誉和尊重。未来，香格里拉酒店集团将继续秉持“香格里拉热情好客之道”，为宾客提供更加美好的体验，同时为推动可持续发展和构建和谐社会贡献更多力量。
