星级酒店 经济酒店 普通旅馆 名宿等不同酒店的前厅布局机构及岗位设置服务项目等内容PPT
星级酒店、经济酒店、普通旅馆和名宿等不同的酒店前厅布局、机构、岗位设置、服务项目等内容存在一些差异。以下分别对其进行简要介绍：星级酒店前厅布局星级酒店的前...
星级酒店、经济酒店、普通旅馆和名宿等不同的酒店前厅布局、机构、岗位设置、服务项目等内容存在一些差异。以下分别对其进行简要介绍：星级酒店前厅布局星级酒店的前厅通常宽敞明亮，布局典雅、大气。前厅通常位于酒店的大门口，便于客人进入。前厅的内部装饰豪华，背景音乐轻柔，营造出一种高雅的氛围。机构与岗位设置星级酒店的前厅机构健全，岗位设置完善。通常包括以下岗位：前台接待负责接待客人，处理客人的入住和退房手续前台咨询提供24小时咨询服务，回答客人关于酒店设施、服务及周边旅游景点等问题行李寄存为客人提供行李寄存服务礼宾服务提供门童服务，负责为客人搬运行李、指示方向、介绍酒店设施等总机负责接听客人的电话，提供叫醒、留言等服务行政酒廊通常为VIP客人提供更为私密的休息和会议场所前台收银负责处理客人的付款事宜接待经理/主管负责协调和监督前厅的日常运营服务项目星级酒店前厅提供的服务项目比较丰富，主要有以下几类：入住与退房协助客人办理入住和退房手续客房预订接受客人的客房预订信息查询为客人查询酒店的各种信息，包括但不限于餐厅、会议室、健身设施等旅游咨询提供旅游咨询服务，推荐附近的景点和活动叫车服务提供机场或车站接送等叫车服务洗衣服务提供洗衣及干洗服务会务服务提供会议设施和相关服务购物服务推荐并提供周边购物场所信息其他服务如儿童看护、租车服务等经济酒店前厅布局经济酒店的前厅通常简洁实用，以功能性为主。前厅可能没有豪华的装饰和高雅的氛围，但需要保持干净整洁，给客人留下良好的第一印象。机构与岗位设置经济酒店的前厅岗位设置根据酒店规模和业务需求可能有所不同，以下为常见的岗位：前台接待负责接待客人，处理入住和退房手续前台咨询提供咨询服务，回答客人关于酒店设施、周边景点等问题行李寄存为客人提供行李寄存服务总机负责接听客人的电话，提供叫醒、留言等服务接待经理/主管负责协调和监督前厅的日常运营预订专员负责客房预订以及其他相关预订服务礼宾服务提供门童服务，负责为客人搬运行李、指示方向等清洁工负责前厅及公共区域的清洁工作保安负责酒店的安全保卫工作夜班服务员负责夜班的前台服务工作宾客关系主任协助客人解决问题和处理投诉，提升客户满意度接待员负责协助接待人员接待客人办理入住登记和离店结账手续收银员负责办理宾客离店结账手续并收取现金、信用卡等支付方式 。 14、商务中心人员 ：负责处理宾客的商务要求 。 15、康乐中心人员 ：负责向宾客介绍康乐设施并安排时间 。 16、订房中心人员 ：负责酒店的客房预订业务 。 17、服务中心人员 ：负责酒店的服务项目开发及维修保养 。 18、外联人员 ：负责酒店的对外联络及宣传工作 。 19、会计人员 ：负责酒店的财务工作 。 20、采购人员 ：负责酒店的物品采购工作 。 21、管理人员 ：负责酒店的各项管理工作 。 22、其他人员 ：其他人员 ：负责酒店的各项管理工作 。 23、其他人员 ：其他人员 ：负责酒店的各项管理工作 。 24、其他人员 ：其他人员 ：负责酒店的各项管理工作 。 25、其他人员 ：其他人员 ：负责酒店的各项管理工作 。 26、其他人员 ：其他人员 ：负责酒店的各项管理工作 。 27其他人员 ：其他人员 ：负责酒店的各项管理工作 。 、 28 其他
