KTV从业人员培训PPT
KTV服务人员服务流程及标准1. 迎宾服务迎宾人员应于客人前进入包房并主动向客人问好迎宾人员应向客人介绍自己并询问客人是否有任何需求如客人需要帮助或有任何...
KTV服务人员服务流程及标准1. 迎宾服务迎宾人员应于客人前进入包房并主动向客人问好迎宾人员应向客人介绍自己并询问客人是否有任何需求如客人需要帮助或有任何问题迎宾人员应立即协助解决2. 点歌服务点歌人员应主动询问客人是否需要点歌并将点歌服务指南递交给客人点歌人员应将客人的要求记录在点歌单上并确认客人点的歌曲是否存在点歌人员应将点歌单上的歌曲按照客人的要求逐一播放3. 酒水服务酒水人员应主动向客人介绍酒水并将酒水单递交给客人酒水人员应将客人的点酒要求记录在酒水单上并将酒水送至指定位置酒水人员应确认客人的酒水是否足够并及时为客人添加酒水4. 卫生服务卫生人员应每两小时清理一次包房包括清理垃圾桶、更换烟灰缸等卫生人员应每天清理一次KTV走廊和卫生间包括拖地、打扫卫生等卫生人员应定期检查包房内的各项设施如有问题及时报修5. 安保服务安保人员应确保KTV内的安全和秩序安保人员应密切关注KTV内的动态及时处理各种突发情况安保人员应保护客人的隐私和财产安全防止任何侵犯行为KTV服务人员注意事项及禁忌1. 服务注意事项服务人员应遵守公司规定不得擅自离岗、串岗或与同事闲聊服务人员应保持良好的仪容仪表着装整洁、言行得体，不得有任何不雅行为服务人员应密切关注客人的需求及时为客人提供帮助和解决问题服务人员应尊重客人的隐私和财产安全不得泄露任何客人的个人信息和商业机密2. 服务禁忌服务人员不得对客人态度冷漠、语气生硬或无礼回绝客人的要求服务人员不得在KTV内奔跑或大声喧哗以免影响其他客人的体验服务人员不得擅自接受客人的馈赠或收受小费以免影响公司的形象和声誉服务人员不得在KTV内饮酒、吸烟或使用毒品等违法物品KTV服务人员培训内容及方法1. 服务理念培训通过案例分析、情景模拟等方式向服务人员介绍服务理念的概念及重要性培训服务人员的服务意识和服务态度培养良好的职业素养和敬业精神2. 服务技能培训通过实际操作演示、模拟训练等方式培训服务人员的点歌、酒水服务等各项服务技能提高服务人员的沟通能力和应变能力以应对各种突发情况3. 礼仪礼节培训通过讲座、示范等形式培训服务人员的礼仪礼节知识，包括仪容仪表、言谈举止等提高服务人员的职业形象和气质提升公司的整体形象和品牌价值4. 安全知识培训通过安全知识讲座、模拟演练等形式向服务人员介绍安全知识及应急处理措施
