公关危机的案例PPT

案例一：星巴克毒咖啡事件事件概述在2008年，星巴克咖啡公司遭遇了一次严重的公关危机。原因是纽约的一位顾客在饮用星巴克咖啡后，发现自己的宠物猫死亡。这位顾...

案例一：星巴克毒咖啡事件事件概述在2008年，星巴克咖啡公司遭遇了一次严重的公关危机。原因是纽约的一位顾客在饮用星巴克咖啡后，发现自己的宠物猫死亡。这位顾客立即向星巴克公司投诉，要求对此进行赔偿。然而，星巴克公司对此事的回应却引起了公众的广泛关注和批评。危机应对在事件发生后，星巴克公司的回应显得非常冷漠和迟钝。他们只是简单地表示会对此事进行调查，但却没有对受害者及其家人进行任何形式的慰问或赔偿。这种态度让公众感到非常不满，进而引发了大规模的抵制星巴克运动。危机影响这次公关危机对星巴克的品牌形象造成了极大的损害。原本被视为高品质、高格调的星巴克咖啡，现在被人们视为冷漠、不负责任的企业。销售额在事件发生后的几个月内大幅下降，许多消费者表示将不再光顾星巴克。案例二：强生婴儿洗发水事件事件概述在2019年，强生婴儿洗发水被发现含有高浓度的有毒物质二恶英。这种物质对人体健康有着极大的危害，特别是对婴儿和孕妇的危害更大。事件曝光后，强生公司立即宣布在全球范围内召回问题产品。危机应对强生公司在事件发生后采取了积极的应对措施。他们不仅宣布召回问题产品，还发表声明向消费者道歉，并承诺加强产品质量控制，确保产品的安全性。此外，强生公司还设立了热线电话和在线平台，方便消费者咨询和投诉。危机影响虽然强生公司在事件发生后采取了积极的应对措施，但事件仍然对强生的品牌形象造成了较大的损害。消费者对强生的信任度下降，一些家长表示将不再使用强生的产品。此外，由于二恶英的问题在全球范围内都有涉及，强生公司还面临着一系列的法律诉讼和赔偿要求。案例三：戴尔电脑“死亡笔记本”事件事件概述在2008年，一些消费者反映，他们购买戴尔笔记本电脑后，出现了一系列故障，包括电池过热、电脑过热等。甚至有消费者反映，他们的电脑在没有任何提示的情况下突然断电或重启。这些消费者开始在网络上发起抵制戴尔的运动，并戏称这些电脑为“死亡笔记本”。危机应对在事件发生后，戴尔公司采取了积极的应对措施。他们迅速成立了专门的问题解决小组，对问题进行了深入调查。同时，戴尔公司在全球范围内宣布召回问题电脑，并为受影响的消费者提供了免费的维修或更换服务。此外，戴尔公司还通过各种渠道向公众发布事件的进展和解决方案，及时回应公众的关切和疑虑。危机影响虽然“死亡笔记本”事件对戴尔的品牌形象造成了一定的损害，但戴尔公司的积极应对措施有效地缓解了消费者的不满和疑虑。同时，戴尔公司在事件发生后采取的一系列改进措施（如加强产品质量控制、优化产品设计等），也进一步提升了消费者的信任度和满意度。