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项目背景为了提高公司业务的运营效率和客户满意度，我们计划开发一个全新的客户关系管理系统（CRM）。该系统将帮助公司更好地管理客户信息、销售流程和客户服务，从而提高客户满意度和忠诚度。本需求文档旨在详细阐述该系统的功能需求和非功能需求。功能需求客户信息管理客户基本信息包括客户的姓名、联系方式、地址等基本信息客户联系人信息包括客户的联系人信息，如姓名、职务、联系方式等客户公司信息包括客户的公司信息，如公司名称、行业、规模等客户历史记录记录客户的历次沟通记录、购买记录等销售流程管理销售机会管理记录销售机会的详情、预期销售额等信息销售阶段管理将销售机会分为不同的阶段，如初步接触、意向确认、合同签订等销售漏斗分析分析销售机会的转化率，帮助销售人员了解销售情况销售预测分析基于历史销售数据和当前市场趋势进行销售预测客户服务管理客户投诉管理记录客户的投诉内容、处理过程和结果等信息客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和满意度情况客户服务流程优化根据客户反馈和满意度调查结果优化客户服务流程客户关怀活动组织客户关怀活动，如生日祝福、节日祝福等非功能需求系统性能系统应能够支持至少1000个并发用户同时在线操作系统响应时间应不超过1秒系统应具备容错机制能够在出现异常情况时自动恢复数据和系统运行系统安全系统应采用多层次的安全控制机制包括用户身份认证、权限控制、数据加密等系统应具备操作日志记录功能以便于追踪和分析用户操作行为系统应具备数据备份和恢复功能以防止数据丢失和灾难性故障系统可维护性系统应采用模块化设计便于日后升级和维护系统应具备自动化的部署和升级机制减少人工操作成本系统应具备故障排查和恢复机制以便快速解决系统故障系统可扩展性系统应具备扩展能力能够支持未来业务的发展和变化系统应支持多种数据源的集成如数据库、API等系统应支持多种客户端设备的访问如PC、手机、平板等项目计划与时间表本项目的开发计划分为以下几个阶段：需求调研、系统设计、开发实施、测试验收、上线部署。根据初步估算，项目开发周期为6个月。具体时间表将在项目启动后进行详细规划。