酒店各部门礼仪培训PPT

前厅部仪容仪表穿着整洁、得体化淡妆，发型自然，保持口腔清洁手部清洁指甲修剪整齐，不戴过多饰品礼貌待人微笑服务，态度热情言谈举止使用礼貌用语如“您好”、“谢...

前厅部仪容仪表穿着整洁、得体化淡妆，发型自然，保持口腔清洁手部清洁指甲修剪整齐，不戴过多饰品礼貌待人微笑服务，态度热情言谈举止使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“不客气”等保持恰当的姿势和动作避免身体语言过于夸张耐心倾听客人需求主动提供帮助服务礼仪协助客人办理入住手续遵守先来后到的原则向客人介绍酒店设施、服务及相关活动保持前台整洁物品摆放有序客房部仪容仪表穿着统一制服保持整洁淡妆上岗发型整齐，手部清洁微笑服务展现亲和力言谈举止使用礼貌用语避免使用粗俗语言与客人交流时保持恰当的距离和姿势对客人的需求和问题给予耐心关注和解决服务礼仪主动介绍客房设施、用品及相关注意事项提供客人入住后的服务如更换床单、毛巾等保持客房内整洁物品摆放有序餐饮部仪容仪表穿着整洁、得体保持手部清洁化淡妆发型自然微笑服务展现热情言谈举止使用礼貌用语如“请”、“谢谢”、“不客气”等与客人交流时保持微笑和关注对客人的需求和问题给予耐心关注和解决服务礼仪向客人介绍菜单及特色菜品为客人提供优质的上菜、点餐及用餐服务保持餐厅整洁物品摆放有序保安部仪容仪表穿着整洁、得体的制服保持面部清洁发型整齐姿态端正精神饱满言谈举止使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“不客气”等与客人交流时保持微笑和友善对客人的问题和需求给予耐心关注和解决服务礼仪主动向客人问好协助客人解决交通问题对客人的咨询给予耐心解答保持警觉对可疑人员及时进行盘查。## 财务部仪容仪表穿着整洁、得体保持面部清洁化淡妆发型自然态度严谨工作认真言谈举止使用礼貌用语避免使用过于专业的术语与同事交流时保持友善和尊重对客户的需求和问题给予耐心关注和解决服务礼仪主动向客户介绍酒店的财务政策及相关事项保持财务部门的整洁和有序对客户的咨询和需求给予及时、准确的解答营销部仪容仪表穿着整洁、得体化淡妆，发型自然微笑服务展现自信和热情姿态端正精神饱满言谈举止使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“不客气”等与客户交流时保持耐心和友善对客户的需求和问题给予及时关注和解决服务礼仪主动向客户了解需求提供个性化的服务方案与客户保持良好沟通及时反馈相关信息保持部门整洁有序物品摆放有序