银行拓展渠道及考核PPT
银行拓展渠道1）满足客户多元化需求，积极研发适用的个人业务产品。充分发挥银行的载体功能，补充研发更多的功能来提升服务水准，推出集消费、外汇、证券、股票、...
银行拓展渠道1）满足客户多元化需求，积极研发适用的个人业务产品。充分发挥银行的载体功能，补充研发更多的功能来提升服务水准，推出集消费、外汇、证券、股票、基金、债券、代理收付、信贷等为一体的多功能新型实用信用卡。充分了解客户需求，并结合国际先进经验，广泛引进先进的个人业务金融产品，做好产品的升级和更新换代，加强银行、证券和保险三位一体的密切合作，打造自身最具特色的精品业务，树立行业品牌意识2)推进银行高度网络化建设，最大限度打破时空局限，完善网路银行各项目的开发与运用。突破传统发展局限，着重发展网上银行、电话银行、手机银行、个人财务管理软件等，借此打破时空局限，改变区域机构的局限开发各类个人财务管理软件，加快各类新型个人理财产品的投放建设可靠性强的网络信息化平台，提升银行职员网络操作的技能借助网络向客户普及银行业务的基本信息，同时方便客户对银行业务的相关信息的咨询、评估等同时要机枪营销方面的管理，引进个人业务的专业人员，提升个人金融业务服务团队的整体素质3)完善信用评估体系，强化风险意识，建立健全个人信用评估体系。总体来说，需要迫切加快个人信用体系建设，建立个人信用档案，完善相关立法，借助法律手段来降低风险。同时，要加强银行间信息的沟通交流，借助网络技术平台实现信息共享，有效促进公正、公平原则下个人业务的开展4)打造专业个人业务服务团队，培养和引进个人业务的专业人员，提升银行职员整体素质。银行业务的开展需要经历市场需求的研究、新型产品的开发、业务过程的控制与管理、宣传策划、营销等一系列连续的环节，这些环节的顺利进行是业务办理的保障之一，因此，需要竭力打造高素质、高服务水准的专业团队，以此来保障缝纫业务的顺利开展5）商业银行应该对客户资源进行整合和分层管理我们知道客户关系管理是一种商业战略，按照客户的需求进行资源的整合，并对客户进行分层管理，这样可以提高商业银行的经营效益和服务质量。商业银行应该在客户分层管理的基础上，通过对客户的需求进行分析，来进行客户资源的整合，从而可以有效的降低成本，创造更多的经济效益我们知道客户资源是商业银行提高竞争力的关键因素，客户已经成为金融市场的主导力，这种模式的转变可以提高商业银行对客户管理的重视程度，保证现有客户的价值，还能够分层管理客户资源，并开发和创新出新的产品，从而可以提高客户对产品和服务的满意度。商业银行想要推广差异性产品就需要对客户资源进行整合和分层管理，客户的分层管理直接影响了商业银行的利益商业银行应该基于客户需求的差异性，进行有效的细分，高效率的利用有效的资源，提升资源的效率，从而创造更多的客户价值6）商业银行应该树立品牌效应来拓展和维护客户商业银行中金融产品的特色和优势影响了客户对银行的选择，所以商业银行在进行银行服务功能完善和产品营销的过程中，还需要加强对品牌的宣传工作，提高自身良好的品牌形象商业银行应该进一步对系统资源进行整合，并建立多种品牌宣传网络和信息发布渠道来开发更多的客户同时，商业银行还可以通过宣传单、多媒体和各种公益活动来体现自己的产品的特色，让客户从多个方面了解自己的服务理念，增强自身的广告效益，从而带来更多的客户资源7）商业银行应该创造坚实的客户维护基础，提升产品质量和服务水平商业银行需要从下面这几个方面进行产品质量的提高、服务水平的提升。首先，商业银行要加强与内部其他部门的联动和第三方公司的合同工作，这样可以建立开放式的产品平台其次，商业银行需要加强产品的开发能力和创新能力，制定出更多的个性化产品来满足客户需求和多元化金融行业的市场发展再次，商业银行要进一步提高更加专业的财富管理服务水平最后，商业银行要开通线上远程交易功能和现金交易功能，构建出与传统银行服务差异化的绿色通道，这样可以让客户体验到高质量的金融产品和专业服务，从而可以更进一步的维护客户关系8）商业银行应该加强客户的流失管理商业银行在进行客户流失管理工作的时候，要加强深度管理，这是客户管理过程中非常重要的工作内容商业银行管理部门要对业务数据和客户流失以及预警名单进行周期性的跟踪和通告工作商业银行经营管理部门要重点分析客户流失的原因，并制定出换留客户的策略方案，及时地执行换留计划商业银行可以考虑定期推出一种专门针对流失客户的产品服务，来提高客户的满意程度，同时商业银行管理部门要定期的对工作人员进行客户业务的专门培训和教育，提高其业务能力9）商业银行应该制定标准化的客户管理流程优秀的产品平台需要标准的流程管理，所以客户流程管理是各个银行与客户进行交易的一个最基本的模式。商业银行通过制定标准化的客户管理流程，对客户进行优化组合，并制定出客户管理计划来达到产品营销的目标商业银行在进行客户管理过程中，商业银行要对销售评估进行定期的会议讨论，并对之前的销售情况进行统计分析，制定出下一步的战略目标和方案 银行考核1）考核目的作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核作为确定绩效工资的依据作为潜能开发和教育培训依据作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通2）考核原则公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释3）考核内容及方式工作任务考核（按月）综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）4）考核人与考核指标成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法5）计分说明工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。 分别由财务部和行政部考评。 ）综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%综合绩效考核得分占季 度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。6）基本原则含量计酬的原则。根据全市信用社绩效工资总额、各项经营计划等因素，确定统一的含量标准，据此标准计算信用社实际完成任务数应得的绩效工资。信用社主任和副主任根据工作职责和分工其绩效工资实行百分考核质效优先的原则。各社工资增长水平要与经营指标完成情况和资产质量相适应风险防范的原则。凡出现案件或资产损失的，根据涉案金额或损失大小，按规定相应扣减绩 效工资人员定编的原则。年终绩效考核结账时，按定编的人数计算按人考核结账部分按月结账的原则。市联社按月对各社经营计划完成情况进行考核，其中收息按月全额计发绩效工资，其它考核项目按当期应计绩效工资的70%计发，信用社依据员工业绩考核到人。全年滚动结算，年终结总账优胜劣淘的原则。有下列情况之一的，对主任和分管主任就地免职 存款未完成净增计划50%的 利息收入未完成计划的80%或同比下降的 不良贷款不降反增的 当年到期贷款回笼率低于90%的（五级分类）
