牢记使命，竭诚服务PPT
牢记使命 竭诚服务一，如何提高主动服务意识？1.服务是社么？真正好的服务：实际上就是照顾别人的情绪，以及照顾别人感受跟体验，好的服务，意味着严...
牢记使命 竭诚服务一，如何提高主动服务意识？1.服务是社么？真正好的服务：实际上就是照顾别人的情绪，以及照顾别人感受跟体验，好的服务，意味着严谨的流程，专业的人员和耐心细致的工作。服务特点：服务就是，人无我有，人有我精，人精我优，人优我绝，所以服务不但是一种形式，更是一种态度。体现在以下方面软服务：良好的拂去态度，正确的价值观，坚定的服务信念，灵活的思维方式；应服务：娴熟的服务技能，扎实的业务知识，良好的行为习惯2主动服务意识：1.为客户提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识；2.发自坐席内心的、主动做好服务工作的一种观念和习惯；3.可通过培养和训练形成；主动服务意识欠缺：1.完全未意识到要为客户提供主动服务；2.意识到腰围客户提供主动服务，但害怕主动部分的业务知识部熟练；3.意识到未客户提供主动服务，但关联的知识点较多，不知如何告知；举例客户想办理过户服务意识差：先生，您直接去分公司办理就可以了；服务意识一般：先生，您需要去分公司办理过户，我把资料给您说下，您带过去办理就可以了；服务意识强：先生，办理过户需要麻烦您去分公司办理，我把办理的资料和地址给您说下，您在方便时间内过去办理就可以了。100-1=0 服务质量公式 客户对服务质量评价是一种完整的总体评价 只要一个环节或细节出现差错，就会导致客户的部满三，如何提高主动服务意识？倾听：获取客户信息；辨别客户的意图；对处理意见是否满意；其他要求分析问题：直接层面需求：客户要什么，我就给什么；深层次需求：提供给客户更多需要；换位思考：如果你是客户，你想得到什么帮助？用心服务：用手：机械级的服务；用脑：专家级的服务；用心：大师级的服务；服务发自内心：把客户当成家人朋友一样对待；多一点耐心，细心，真心，爱心，诚心，热心，让我们真正做到用心服务。主动服务 从我做起谢谢聆听牢记使命 竭诚服务 一，如何提高主动服务意识？ 1.服务是社么？ 真正好的服务：实际上就是照顾别人的情绪，以及照顾别人感受跟体验，好的服务，意味着严谨的流程，专业的人员和耐心细致的工作。 服务特点：服务就是，人无我有，人有我精，人精我优，人优我绝，所以服务不但是一种形式，更是一种态度。 体现在以下方面 软服务：良好的拂去态度，正确的价值观，坚定的服务信念，灵活的思维方式； 应服务：娴熟的服务技能，扎实的业务知识，良好的行为习惯 2主动服务意识：1.为客户提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识；2.发自坐席内心的、主动做好服务工作的一种观念和习惯；3.可通过培养和训练形成； 主动服务意识欠缺：1.完全未意识到要为客户提供主动服务；2.意识到腰围客户提供主动服务，但害怕主动部分的业务知识部熟练；3.意识到未客户提供主动服务，但关联的知识点较多，不知如何告知； 举例 客户想办理过户 服务意识差：先生，您直接去分公司办理就可以了； 服务意识一般：先生，您需要去分公司办理过户，我把资料给您说下，您带过去办理就可以了； 服务意识强：先生，办理过户需要麻烦您去分公司办理，我把办理的资料和地址给您说下，您在方便时间内过去办理就可以了。 100-1=0 服务质量公式 客户对服务质量评价是一种完整的总体评价 只要一个环节或细节出现差错，就会导致客户的部满 三，如何提高主动服务意识？ 倾听：获取客户信息；辨别客户的意图；对处理意见是否满意；其他要求 分析问题：直接层面需求：客户要什么，我就给什么； 深层次需求：提供给客户更多需要； 换位思考：如果你是客户，你想得到什么帮助？ 用心服务：用手：机械级的服务； 用脑：专家级的服务； 用心：大师级的服务； 服务发自内心：把客户当成家人朋友一样对待；多一点耐心，细心，真心，爱心，诚心，热心，让我们真正做到用心服务。 主动服务 从我做起 谢谢聆听 引言作为一名现代服务业从业者，我们应该始终牢记自己的使命，即竭诚为客户提供优质的服务。无论是在商业机构、政府部门还是非营利组织，我们都应该将客户的需求放在首位，通过竭诚服务来实现客户满意度的提升，并最终实现组织的可持续发展。本文将从以下几个方面展开，对如何牢记使命，竭诚服务进行探讨。理解使命牢记使命首先要理解使命的含义。使命是一个人或者一个组织存在的根本理由，是其存在的价值所在。对于服务业从业者而言，使命就是为客户提供优质的服务，满足客户的需求。只有当我们理解了使命的重要性，才能真正做到竭诚服务。客户需求与期望的分析为了更好地实施竭诚服务，我们需要对客户的需求和期望进行全面的分析。客户需求是指客户在使用产品或服务过程中的实际需求，而客户期望则是客户对产品或服务的期待值。只有了解客户的真实需求和期望，我们才能更好地满足他们的期待，并实现竭诚服务的目标。建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是实施竭诚服务的重要条件之一。通过与客户的沟通，我们可以更好地了解客户的需求和期望，并及时提供解决方案。沟通渠道可以包括面对面交流、电话沟通、邮件和社交媒体等。在沟通中，我们要注意倾听客户的意见和建议，及时反馈并进行改进，以提供更好的服务。提供个性化的服务客户的需求和期望是多样化的，为了满足不同客户的需求，我们需要提供个性化的服务。个性化服务是根据客户的特定需求和要求来提供定制化的解决方案。通过了解客户的背景和偏好，我们可以为他们量身定制符合其利益的服务，提升客户满意度。持续改进和学习为了保持竭诚服务的水平，我们需要持续改进和学习。通过定期收集客户的反馈和评价，我们可以找到自己的不足之处，并加以改进。同时，我们也要不断学习新知识、技能和经验，提升自身的专业素养，以适应不断变化的市场需求。尊重客户的权益竭诚服务的前提是尊重客户的权益。我们应该注重保护客户的个人信息和商业机密，遵守相关的法律法规和行业准则。同时，在服务过程中，我们应该尊重客户的意见和决策，不强迫推销和附加服务，确保客户的权益得到保障。推动组织的可持续发展竭诚服务不仅是为了满足客户的需求，更是为了推动组织的可持续发展。通过提供优质的服务，我们可以赢得客户的信任和口碑，提升竞争力，实现组织的长期发展。同时，竭诚服务也可以促进客户的忠诚度和满意度，为组织保持稳定的客户群体。结语牢记使命，竭诚服务是一种责任和担当，是一种希望和奉献。作为一名服务业从业者，我们应该始终将客户的需求放在首位，通过个性化的服务、持续改进和学习，推动组织的可持续发展。只有这样，我们才能实现竭诚服务的目标，为客户创造更大的价值。让我们牢记使命，竭诚服务，共同创造美好的服务业未来！
