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引言随着互联网的普及和旅游业的快速发展，越来越多的境外游客通过在线旅游平台（OTA）预定酒店。为了更好地服务这些境外客人，提高他们的满意度和忠诚度，本酒店...

引言随着互联网的普及和旅游业的快速发展，越来越多的境外游客通过在线旅游平台（OTA）预定酒店。为了更好地服务这些境外客人，提高他们的满意度和忠诚度，本酒店特别制定了一套针对OTA预定境外客人的接待方案。方案目标提高境外客人的满意度优化境外客人的入住体验增加境外客人的回头率接待流程预订接待