客服主管述职报告PPT
引言在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几...
引言在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。各方面的工作情况（一）搞好客服中心的基础建设和制度建设。客服中心在公司就是一个服务部门，要为全体员工和业主提供高质量的服务，必须明确各部门岗位职责和管理制度、工作流程。客服中心在人员少，事情杂的局面下，一定要求事事有人管，时时有事做。只有合理分工，才能提高工作效率。各部门的岗位职责比较明确，就是其它的一些工种岗位安排需进一步完善。先后出台和完善了各项工作制度及流程。如：客服中心的作业流程、投诉处理流程等。同时，对物业管理服务费的收费标准及流程等也进行了完善和明确。（二） 提升物业服务质量，规范员工的服务行为。客服中心担负着为公司和客户提供优质服务的重任，要求服务人员必须以高质量的服务提供给公司的客户。为此，客服中心一定需对员工服务行为进行规范。出台了“客服中心员工服务行为规范”等。其次是在员工服务意识上下功夫，提升员工服务意思。除了要求员工能文明礼貌用语、主动温馨服务业主外，还需做到“三心”，“三心”就是“真心”、“细心”、“耐心”。作为客服部门成员要做到真心去为业主服务；细心去为业主服务；耐心去为业主服务。只有这样才能为业主提供高质量的服务。（三） 加强学习，努力提高业务技能和管理水平。作为客服部门的负责人，必须要有较高的业务技能和管理水平才成。为此，必须加强学习，包括行业知识和业务知识的学习，业务技能和管理水平的提高。通过一段时间的学习和实践后，不但能规范和提高自己的管理水平，同时也能提高自己的业务技能和管理水平，从而更好的去为业主服务。（四） 加强与业主的沟通协调，提高业主满意度。全心全意为业主服务是客服部门的工作宗旨。一年来，在公司领导的关怀支持下和其它部门的帮助配合下，客服部门全体员工通过自己的努力，对业主的沟通协调做了一些工作，基本保障了各服务单位良好的工作运转，保证了业主的正常生活需求。为此，客服部门也取得了一些可喜的成绩。具体如下：定期与业主进行沟通交流了解业主的需求及意见。大多数业主的需求及意见主要反映在“收费与服务不相符”、“管理质量差”等。根据业主提出的问题在各部门进行调查核实，针对以上问题制定相应的措施以改进服务质量加强业主日常维修的联系和管理在维修方面，一是针对维修中的普遍问题（如带电操作、三相四线断路等），为提高维修安全系数，制定维修工作规程并严格执行；二是建立维修人员和业主的维修档案（包括维修人员姓名、联系方式、维修记录等）；三是针对一些专业维修或需要专业技术支持的问题及时请示领导予以协调（如锯石机操作问题等）。通过以上措施的实行来规范维修管理秩序，杜绝安全管理漏洞，从而保障业主的生命财产安全和人身安全加强与开发商之间的联系和沟通工作在管理费和其它费用的收取上尽量取得开发商的理解与支持；在维修方面尽量取得开发商对各工种维修人员的支持与协作；在交流方面尽量取得开发商的理解与尊重等。通过与开发商的沟通和交流工作来提升我们的服务质量和管理效率，同时也要尽最大努力做好各种服务保障工作来维护开发商的形象和利益在此过程中也遇到了一些困难和问题。比如：在电梯维保方面人手不足；在装修控制方面力度不够；在维修方面准备不充分、不及时、效果不理想等。这些问题都有待于我们在今后的工作中加以改进和解决。本年度的工作亮点通过加强与开发商之间的沟通和协调工作取得开发商的理解与支持，为物业费收缴工作打下良好基础。在管理费收费方面：通过采取上门宣传讲解收费的必要性和合理性；在与开发商沟通协作的基础上建立收费工作联络单等措施，最终在XX年年底实现XXXXX元的管理费收费计划（目前物业费的收缴率达到XX%左右）。在维修方面：通过推行维修工作规程和建立部分专业维修人员的联系名册等措施来规范维修管理；同时加强与开发商之间的协调和沟通工作，及时处理开发商转交的维修请求或业主的直接报修等工作（平均每月处理XX余起）。在电梯维保方面：加强与电梯供应商的沟通协调并签定维保协议书；同时严格按照维保合同及电梯维保作业规程开展维保工作；并建立电梯维保档案资料来加强维保工作的管理。在装修控制方面：严格执行装修申请、户型审查、装修档案和施工监管的工作流程，并制定和实施一系列的装修管理规定和奖罚制度，有效控制装修期间的各种违规行为。在服务方面：积极开展各种便民利民的社区服务活动，并配合消防部门做好消防宣传工作，以及协助公安部门做好安全防范工作通过不断学习和实践逐步提升个人素质和管理水平，以适应企业发展的需要。我通过多方面的学习和实践，不断提升个人的管理水平和业务技能。同时，我也意识到只有不断学习和进步，才能更好地适应企业发展的需要。因此，我会继续努力学习和实践，提高自己的管理水平和业务技能，以更好地为业主和企业服务未来工作计划未来，我将继续努力工作，不断提高自己的管理水平和业务技能。具体计划如下：进一步规范客服中心的各项规章制度和工作流程提高工作效率和质量加强与业主的沟通协调工作深入了解业主的需求和意见，提供更加个性化、人性化的服务加强培训和学习提高员工的业务技能和服务意识，培养高素质的服务团队加大市场调研和拓展力度积极寻找新的服务项目和合作伙伴，为企业的发展注入新的动力持续推进企业文化建设增强员工的归属感和凝聚力，提升企业的整体形象和品牌价值总之，我将继续努力工作，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望公司能够给予我更多的支持和帮助，让我更好地发挥自己的能力和潜力。五、总结过去的一年，客服中心在各方面都取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，带领团队不断提高服务质量和效率，为业主和企业创造更多的价值。同时，我也希望公司能够给予更多的支持和帮助，让我们更好地发挥自己的能力和潜力。最后，我要感谢公司领导和同事们的支持和信任，让我有机会担任客服主管这个职位。我将一如既往地努力工作，为公司的长远发展贡献自己的力量。六、致谢我要特别感谢公司领导和同事们的支持和信任，让我有机会担任客服主管这个职位。同时，我也要感谢客服中心的全体员工，是他们的辛勤工作和付出，才使得客服中心的工作得以顺利开展。在未来的工作中，我将继续努力，带领团队不断提高服务质量和效率，为业主和企业创造更多的价值。此外，我还要感谢业主和客户的信任与支持。正是有了你们的信任和支持，我们才能不断进步，提供更好的服务。我们会继续努力，不辜负你们的期望，为你们提供更优质的服务。最后，我再次感谢公司领导和同事们的支持和信任，也感谢业主和客户的信任与支持。让我们携手共进，共同创造更加美好的未来！七、展望客服中心作为公司与客户之间的桥梁，我们肩负着重要的责任和使命。展望未来，我们将面临更多的机遇和挑战。为了更好地服务客户，我们将不断优化服务流程，提高服务质量和效率，以满足客户不断增长的需求。同时，我们也将积极探索新的服务模式和技术手段，以提升客户体验和满意度。此外，我们将继续加强团队建设，培养更多高素质的人才，以提升我们的服务水平和竞争力。我们相信，只有不断学习和进步，才能适应市场的发展和变化。最后，我希望公司能够给予客服中心更多的关注和支持，让我们更好地发挥自己的能力和潜力。同时，我们也期待与公司其他部门、业主和客户建立更加紧密的合作关系，共同推动公司的发展和壮大。在未来的工作中，我将带领客服中心的全体员工，继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。我们相信，在公司的领导下和全体员工的共同努力下，客服中心一定会取得更加辉煌的成绩！
