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尊敬的领导、各位同事：在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工...

尊敬的领导、各位同事：在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。建立健全各项制度如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循规范流程采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等招兵买马强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果协调关系加强沟通。包括XXXX和XXXX等部门，为理赔工作打下良好基础部门管理工作共招聘X人其中大专X人本科X人建立和完善人身伤害理赔岗责体系XXXX年理赔工作总结XXXX年理赔工作总结规范公开《人伤核价单》和《调查报告》等单证的内容和格式并认真执行共审核人伤核价单XXXX份建立健全特定人伤（如离退休人员、学生伤害）的条款和相应理赔规定。共审核并处理了人伤赔偿案件XXXX件认真做好值班安排工作提供优质服务。共接待和处理的电话和当面咨询XXXX人次左右完成XXXX领导交办的其它工作今后工作打算巩固成果吸取教训，进一步明确今后工作方向和重点，使部门工作更加有序和条理结合XXXX的实际扎扎实实抓好基础工作和规范化建设深化专业管理强化规范管理认真调查论证一些重点工作（如XXXX人员分类管理，XXXX增设岗责等）的合理性和可行性不折不扣地完成年度方针目标如XXXX；XXXX；XXXX等在日常工作中多参与事故处理第一线相关工作（如人伤调解、查勘等）并多提出合理化建议在今后的工作中应更加注意员工队伍建设和人员培训工作通过吸取教训和培养人才等方式来提高部门的整体综合实力和员工队伍的综合素质来提高我们的工作效率和工作质量以及客户的满意度等