酒店前厅秘书职责概述PPT
酒店前厅秘书是酒店前台的重要岗位之一，主要负责处理各类宾客服务请求、信息录入与核对、以及协助前厅经理处理日常工作事务。以下是对酒店前厅秘书职责的详细概述：...
酒店前厅秘书是酒店前台的重要岗位之一，主要负责处理各类宾客服务请求、信息录入与核对、以及协助前厅经理处理日常工作事务。以下是对酒店前厅秘书职责的详细概述：1. 宾客接待与服务热情接待入住和离店的宾客提供优质的宾客服务解答宾客的各类问题包括酒店设施、服务、周边景点等协助宾客处理特殊需求如婴儿床、残疾人设施等2. 预订与客房管理协助处理宾客预订事宜包括电话预订、网络预订等实时更新客房状态确保客房信息的准确性管理客房分配确保宾客得到满意的房间3. 信息录入与核对负责宾客信息的录入与核对确保信息的准确性更新和维护宾客档案保障宾客隐私协助处理宾客投诉与建议及时上报并跟进处理结果4. 沟通与协调与其他部门（如客房部、餐饮部、安保部等）保持密切沟通确保宾客需求得到及时满足协调解决宾客在酒店遇到的各种问题确保宾客满意度5. 报告与文件处理编制并整理前厅部门的各类报告和文件协助前厅经理处理日常工作事务确保部门运作顺畅6. 其他职责参与酒店各类活动和促销计划的推广与实施完成上级领导交办的其他任务酒店前厅秘书作为酒店的重要形象窗口，需要具备良好的沟通能力、服务意识、团队合作精神和高度的责任心。在工作中，应始终保持热情、耐心和细致，为宾客提供温馨、舒适、便捷的住宿体验。
