货代销售学习PPT

货代销售是物流行业中非常重要的一个环节，以下是货代销售学习的一些知识点：基础知识货运代理的基本概念货运代理是专门从事货物运输、仓储、包装、装卸等服务的行业...

货代销售是物流行业中非常重要的一个环节，以下是货代销售学习的一些知识点：基础知识货运代理的基本概念货运代理是专门从事货物运输、仓储、包装、装卸等服务的行业货运代理公司通常与多个运输公司和航空公司合作为客户提供多种运输方式和价格选择货运代理还可以提供报关、保险、财务等服务帮助客户解决各种物流问题货运市场的分类按运输方式分类海运、空运、陆运、铁运等按货物类型分类普通货物、危险品、超大货物等按服务类型分类门到门服务、机场到机场服务、仓储服务等货运价格的构成运输费用与运输方式、距离、货物重量等有关仓储费用与仓储时间、仓储地点、货物重量等有关报关费用与报关方式、报关单量等有关其他费用保险费用、财务费用等客户需求的挖掘与满足了解客户需求询问客户的运输需求、货物类型、交货时间等提供解决方案根据客户需求，提供多种运输方案、价格选择和服务项目跟踪服务为客户提供及时、准确的物流信息，确保货物按时到达目的地销售技巧人际沟通技巧与客户建立良好的沟通渠道保持及时回访和联系了解客户的需求和意见针对不同客户采取不同的沟通策略用简单易懂的语言向客户解释复杂的物流流程和概念产品知识储备熟悉不同物流产品的特点和适用场景如海运、空运、陆运等了解各项物流服务的优缺点并能针对客户需求进行推荐对于各项物流服务的价格、时效、运输风险等有深入了解销售目标制定与执行根据市场需求和自身资源制定合理的销售目标根据目标制定具体的销售计划包括客户开发计划、销售跟进计划等在执行过程中及时调整销售策略确保目标的顺利实现客户关系维护通过定期回访、节日祝福等方式保持与客户的良好关系及时解决客户在物流过程中出现的问题提高客户满意度与客户进行深层次交流了解客户的供应链和物流需求，提供个性化服务方案销售心理学知识客户购买决策的心理过程问题认知了解客户的问题和需求，提高客户对产品的关注度信息搜索提供全面的物流信息和服务，让客户对产品有全面的了解产品评估针对客户需求推荐合适的物流产品和服务，并解答客户的疑问购买决策协助客户完成购买决策，并提供个性化的支付方式和售后服务购后行为了解客户的购后行为和反馈，以便及时调整销售策略和提高服务质量客户需求的心理因素安全需求确保货物安全、准确无误地到达目的地快捷需求追求快速、高效的物流服务经济需求在满足基本需求的前提下，寻求价格合理的物流服务方便需求希望获得简单、便捷的物流服务体验可靠需求要求物流服务提供商具备高度的可靠性和稳定性销售中的心理战术运用利用客户信任心理提供可靠的服务和专业的建议，赢得客户信任利用客户从众心理借助其他客户的成功案例，提高客户的信任度利用客户占便宜心理提供优惠活动和额外福利，增加客户购买的积极性