消费者权益日宣传PPT
一、消费者权益日的由来1983年自1983年以来，每年的3月15日，全球各地的消费者组织都会举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中...
一、消费者权益日的由来1983年自1983年以来，每年的3月15日，全球各地的消费者组织都会举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者权利和消费者组织的义务，开展消费者教育，提高消费者的维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉等。1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取措施，保障消费者的选择权、公正交易权、安全权等基本权利。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1984年12月26日中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者联盟组织。2023年中消协确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。二、消费者权益日的意义（一）向消费者提供信息对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。（二）处理消费者投诉帮助消费者挽回损失。（三）搜集消费者的意见并向企业反馈为消费者维权。三、消费者权益日的目的是向消费者普及权益保护、维权方式等相关的知识，促进国家重视消费者的权益，让消费者能够有更多的机会维护自身的权益，同时促进市场的公平竞争和诚信经营。四、消费者权益日的核心内容1. 消费者的基本权利消费者权益保护的核心是保障消费者的基本权利。这些权利包括但不限于：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。2. 消费者的维权方式当消费者的权益受到侵害时，有多种维权方式可供选择，包括但不限于：消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的解决途径。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：消费者合法权益受损处理一般按管辖范围受理是当消保委未能解决争议时消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它与协商和解、投诉调解不同，是一种行政裁决手段，具有强制性，消费者依靠行政手段解决争议，必须符合一定条件：消费者合法权益受损属于质量技术监督行政部门管辖有明确的投诉理由和消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解无效，可以根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，如果仲裁不成，可以直接向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害提起的诉讼属于民事诉讼范畴。3. 消费者权益保护的法律和政策为了保护消费者的权益，各国都制定了相关的法律和政策。例如，中国的《消费者权益保护法》就明确规定了消费者的基本权利和维权方式，同时也规定了经营者的义务和责任。这些法律和政策为消费者提供了有力的保障，促进了市场的公平竞争和诚信经营。4. 消费者权益保护的社会责任除了法律和政策的保障外，消费者权益保护还需要全社会的共同努力。企业应当诚信经营，尊重消费者的权益，提供优质的产品和服务。消费者也应当提高自我保护意识，了解自己的权益和维权方式，积极参与消费维权活动。同时，媒体和社会团体也应当发挥监督和宣传作用，推动消费者权益保护事业的发展。五、消费者权益日的宣传活动在消费者权益日这一天，各地都会举办各种宣传活动，以提高消费者的权益保护意识。这些活动包括但不限于：1. 举办讲座和研讨会邀请专家学者、消费者代表、企业代表等，就消费者权益保护的主题进行深入探讨和交流，提高消费者对自身权益的认识和了解。2. 制作和发布宣传资料制作各种宣传资料，如海报、宣传册、视频等，向消费者普及权益保护知识，提高消费者的维权意识和能力。3. 举办消费者咨询活动设立咨询台，为消费者提供法律咨询、投诉受理等服务，解答消费者在消费过程中遇到的问题和困惑。4. 开展消费者满意度调查通过问卷调查、网络投票等方式，了解消费者对商品和服务的满意度，为企业改进产品和服务提供参考。5. 举办消费者权益保护知识竞赛通过举办知识竞赛的形式，激发消费者学习权益保护知识的热情，提高消费者的维权意识和能力。六、结语消费者权益日是消费者权益保护事业发展的重要节点，也是全社会共同参与消费者权益保护的重要平台。通过这一天的宣传活动，我们希望能够唤起全社会对消费者权益保护的关注和重视，共同营造公平、诚信的消费环境，保护消费者的合法权益，促进市场的健康发展。 七、消费者权益保护的国际视野1. 国际消费者联盟组织（IOCU）国际消费者联盟组织是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织，其使命是通过推动和保护消费者的权益来促进全球市场的公平和公正。每年，它都会组织全球范围内的活动来纪念消费者权益日，以提高消费者的意识并强调消费者权益的重要性。2. 跨国消费者权益保护随着全球化的深入发展，消费者权益保护也逐渐成为一个全球性的问题。各国政府、国际组织、企业和消费者都在努力推动跨国消费者权益保护的合作与交流，共同应对跨国消费纠纷，保护消费者的合法权益。3. 跨国消费者权益保护的挑战与机遇跨国消费者权益保护面临着诸多挑战，如法律制度的差异、消费者权益认知的不平等、跨国企业的市场垄断等。然而，随着科技的进步和全球化的深入，跨国消费者权益保护也迎来了新的机遇。例如，互联网和社交媒体的普及使得消费者可以更方便地获取信息和分享经验，从而增强消费者的维权能力。八、消费者权益保护的未来展望1. 消费者权益保护的法律与政策进一步完善随着社会和经济的发展，消费者权益保护的法律与政策将进一步完善，更好地适应消费者的需求和市场的变化。例如，针对新兴的消费领域和消费方式，可能需要制定新的法律和政策来保障消费者的权益。2. 消费者权益保护的社会参与度进一步提高消费者权益保护需要全社会的共同参与和努力。未来，我们期待更多的企业、媒体、社会团体和个人能够积极参与到消费者权益保护的事业中来，共同推动消费者权益保护事业的发展。3. 消费者权益保护的科技应用进一步提升科技的发展为消费者权益保护提供了新的可能。未来，我们可以期待更多的科技应用能够用于消费者权益保护，如大数据分析、人工智能等，以提高消费者权益保护的效率和效果。总的来说，消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。我们需要全社会的共同努力和智慧来推动这项事业的发展。让我们在消费者权益日这一天，再次重申我们对消费者权益保护的承诺和决心，共同为构建一个公平、诚信、健康的消费环境而努力。
