景区服务礼仪PPT
景区服务人员的仪容仪表1. 仪容仪容是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪容有着密切的关系。个人卫生是...
景区服务人员的仪容仪表1. 仪容仪容是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪容有着密切的关系。个人卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。2. 仪表仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观体现。个人卫生是仪表美的关键。要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要坚持饭后刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面、体味熏人。男同志要坚持每天刮胡子。头发：整洁、发型得体。男士头发前不盖眉、侧不掩耳、后不及领；女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。面部：整洁清爽、自然大方。男士宜每日剃须修面；女士可化淡妆。口腔：保持清洁。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。手部：洁净，指甲整齐，不长过指尖2毫米，不涂有色指甲油。服饰：整洁、雅致。协调大方，遵守某种约定俗成的规范或原则。游客的提问，要一一答复，不可心不在焉，对游客的询问，不能随意以“不知道”回答或置之不理；不轻易流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。举止要端庄得体，不卑不亢，落落大方，表情自然从容；服务时禁止挠头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵等不雅的动作；在游客面前，禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打饱嗝、打喷嚏、搓脸、修指甲等；与游客交谈时，应面向对方正视，不要左顾右盼、心不在焉；对熟悉的游客应打招呼，不可用“喂！喂！”等不礼貌用语称呼游客；游客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰；对容貌体态奇特或穿着奇装异服的游客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到游客的批评、抱怨时，必须冷静、耐心，切忌急噪、辩解、反驳、赌气或采取攻击性言行；宾客离开时，要礼貌道别，欢迎他们再次光临。对宾客一视同仁，热情服务；对老弱病残特殊关照、动作轻柔、言语和蔼、体贴周到；尊重客人风俗习惯和宗教信仰，不损害宾客的民族尊严和宗教信仰；在接待服务工作中坚持讲普通话和使用礼貌用语；绝不与客人争吵，或嘲讽、讥笑、议论客人；以满足宾客需求为己任，真诚待客，有求必应；虚心接受宾客的意见和建议，及时改进服务工作。景区服务人员的迎来送往1. 迎客“迎来送往”是旅游接待工作的一大特点。“迎客”是旅游接待工作的开始，“送往”则意味着接待工作的结束。良好的开端是成功的一半，所以“迎客”工作是非常重要的。对前来参观游览的宾客，要表示出热情友好的态度，使客人产生宾至如归的感觉。见到客人时，要主动向客人问好，可以使用“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。对于熟悉的客人，可以直接称呼他们的名字或者使用适当的称谓，表达对他们的关注和尊重。2. 提供帮助在迎接客人的过程中，要主动提供帮助。可以询问客人是否需要导游服务、是否需要预订门票、是否需要了解景区的相关信息等。根据客人的需求，提供相应的帮助和建议，确保他们能够顺利、愉快地参观游览。3. 介绍景区在迎接客人的过程中，可以向客人简要介绍景区的特色、历史背景、主要景点等。通过生动的描述和形象的比喻，激发客人对景区的兴趣和好奇心，使他们更加期待接下来的游览体验。4. 注意礼仪在迎接客人的过程中，要注意礼仪规范。站立要端正，面带微笑，目光亲切；与客人交流时，要保持适当的距离和姿态，避免过于亲密或过于疏远。同时，要注意使用礼貌用语，避免使用不恰当或冒犯性的语言。5. 保持良好形象作为景区服务人员，要保持良好的个人形象。穿着整洁得体，仪表端庄大方，举止文明礼貌。通过自身的形象和气质，展现出景区的专业性和高品质服务。景区服务人员的导游讲解1. 熟悉景区作为导游人员，首先要对景区有深入的了解和熟悉。掌握景区的历史背景、文化内涵、主要景点等信息，以便能够向游客提供准确、生动的讲解。2. 讲解技巧在讲解过程中，要注意使用恰当的语言和表达方式。语言要清晰、准确、生动，能够吸引游客的注意力。同时，要注意讲解的节奏和节奏变化，避免单调乏味或过于冗长。3. 与游客互动在讲解过程中，要与游客保持良好的互动。可以通过提问、解答、讨论等方式，引导游客参与讲解过程，增强他们的参与感和体验感。同时，要注意观察游客的反应和需求，及时调整讲解内容和方式。4. 注意礼仪在讲解过程中，要注意礼仪规范。站立要端正，面带微笑，目光亲切；与游客交流时，要保持适当的距离和姿态，避免过于亲密或过于疏远。同时，要注意使用礼貌用语，避免使用不恰当或冒犯性的语言。5. 个性化服务在讲解过程中，要根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。对于不同年龄段、文化背景的游客，要采用不同的讲解方式和内容，以满足他们的需求和兴趣。同时，要关注游客的安全和舒适度，确保他们能够愉快地完成游览活动。景区服务人员的送客工作1. 表示感谢在送别游客时，要向他们表示衷心的感谢。可以使用“谢谢”、“感谢您的光临”等礼貌用语，表达对他们的感激之情。2. 提供帮助在送别游客时，要主动提供帮助。可以询问他们是否需要帮助安排交通、是否需要预订其他景区门票等。根据他们的需求，提供相应的帮助和建议，确保他们能够顺利离开景区。3. 礼貌道别在送别游客时，要礼貌地道别。可以使用“再见”、“祝您旅途愉快”等礼貌用语，表达对他们的祝福和期待再次光临的愿望。同时，要保持微笑和亲切的目光接触，传递出友好和热情的氛围。4. 注意礼仪在送别游客时，要注意礼仪规范。站立要端正，面带微笑，目光亲切；与游客交流时，要保持适当的距离和姿态，避免过于亲密或过于疏远。同时，要注意使用礼貌用语，避免使用不恰当或冒犯性的语言。以上是景区服务人员的基本礼仪规范和服务要求。作为景区服务人员，要不断提高自身素质和服务水平，为游客提供高品质的服务体验。同时，要注重细节和个性化服务，关注游客的需求和感受，让他们感受到温暖和关怀。通过优质的服务和良好的形象，为景区赢得良好的口碑和声誉。
