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引言随着科技的不断发展，无人零售已成为现代零售业的新趋势。为了深入了解无人零售的消费情况，本文采用基于AHP（层次分析法）-QFD（质量功能展开）的方法进...

引言随着科技的不断发展，无人零售已成为现代零售业的新趋势。为了深入了解无人零售的消费情况，本文采用基于AHP（层次分析法）-QFD（质量功能展开）的方法进行调查与分析。AHP-QFD方法介绍AHP-QFD是一种结合了层次分析法和质量功能展开的分析方法。AHP用于将复杂问题分解为多个层次，并对各层次进行权重赋值；QFD则通过顾客需求转化为产品或服务的质量特性，以满足顾客需求为目标。调查目的与范围本次调查旨在了解消费者对无人零售的认知、接受程度、使用频率以及存在的问题，为无人零售企业提供改进建议。调查范围包括不同年龄、性别、职业和收入水平的消费者。调查方法与过程1. 问卷调查设计问卷，通过线上和线下方式发放，收集消费者对无人零售的看法和建议。2. 数据分析运用AHP-QFD方法对收集到的数据进行分析，提取关键信息。3. 结果呈现通过图表和文字描述，将分析结果呈现给读者。调查结果分析1. 消费者认知与接受程度大部分消费者对无人零售有一定了解但对其运作原理不太熟悉多数消费者表示愿意尝试无人零售认为其方便快捷2. 使用频率与消费动机消费者使用无人零售的频率较低主要受限于商品种类和价格消费者选择无人零售的主要动机是方便快捷、避免排队以及新奇体验3. 存在问题与改进建议商品种类不够丰富需要增加更多品类以满足消费者需求部分消费者担心商品质量不稳定需要加强质量监管无人零售设备出现故障时缺乏及时有效的售后服务，需要提高售后服务质量基于AHP-QFD的分析1. 层次分析法（AHP）通过构建无人零售的层次结构模型确定各层次之间的权重关系通过对消费者调查数据的分析计算各层次权重，确定关键因素2. 质量功能展开（QFD）将消费者需求转化为无人零售的质量特性根据质量特性进行优先级排序确定改进方向结论与建议通过对无人零售消费的调查与分析，得出以下结论：消费者对无人零售的认知程度有待提高需要加强宣传和推广无人零售企业应关注消费者需求增加商品种类，提高商品质量加强售后服务体系建设提高服务质量，增强消费者信心基于AHP-QFD的分析结果，提出以下建议：针对关键因素进行优化提高无人零售的整体水平加强与消费者的沟通与交流及时收集反馈意见，持续改进关注市场动态和技术发展趋势不断创新，满足消费者日益增长的需求参考文献[此处列出参考的文献，按照论文引用格式排版]