仪态礼仪PPT
仪态，是指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的...
仪态，是指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿礼仪基本站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给人以美的印象。基本站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可交叉轻握放在腹前或背后，双脚亦可并拢，双手相交放在腹前，以体现站立得端正、大方、得体，给宾客留下美好的印象女性站姿双脚成“V”字形。双手相握，右手搭左手上，贴在腹部男性站姿双脚与肩同宽。双手放在身后，右手搭在左手上，贴在臀部几种站立姿势标准站姿头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。女子站立时，双脚成“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝盖和脚后跟尽量靠拢，不要双脚叉开。站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大商场营业员接待站姿身体立直，双手在体前交叉，右手放在左手上，保持在腹部前一拳的位置。两脚左右相距与肩同宽，双脚平行。将重心放在两脚中间，这样不会感到疲劳，目光平视前方，以饱满的精神状态，迎接每一位顾客服务人员的站姿身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，两脚同时向外平行迈开，两脚间距离与肩同宽。手放在背后，给人随时提供服务的感觉站姿的禁忌站立时忌扶、靠、趴、蹲、懒、倚、晃、倚门靠墙、伸懒腰、弯腰拾物、挠头搔痒、提裤子等都是不文明、不礼貌、不雅观的行为双腿不能叉开过大不然的话，甚是不雅双脚不能随意乱动不能表现心不在焉站立交谈时，若一方心不在焉，对对方左顾右盼，显得傲慢无理不要将手插在裤袋里或交叉在胸前不要身体东倒西歪站得歪斜懒散不要低着头、耸着肩或佝偻着腰不要两腿大分叉不论是什么姿势，双腿叉开过大都是不雅观的不要脚尖点地脚跟颠颤。这是站姿的一种不良习惯，给人以不端正，不稳重的感觉不要将身体倚靠在门上、墙上、柱子或桌子等物体上这样的姿势会给人一种倚仗物体，寻求支撑、无精打采的感觉坐姿礼仪坐姿要求入座时要轻稳走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服神态从容自如（嘴唇微闭下颌微收，面容平和自然）双肩平正放松两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下坐在椅子上要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢。双腿正放或侧放。双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背谈话时应根据交谈者方位将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊离座时要自然稳当右脚向后收半步，而后站起坐姿的禁忌不要坐得前俯后仰显得很没礼貌不要将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上不要跷二郎腿并抖腿，显得没有修养不要将双手抱于胸前显得傲慢不要脑袋歪斜显得不端正不要坐时露出大腿和脚跟显得没有教养不要双手或单手插在脑后显得不雅观不要侧身坐显得傲慢不礼貌不要坐时手托下巴显得无精打采走姿礼仪走姿要求行走时必须保持身体的平稳，抬头，两眼平视前方，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚长的距离，步伐的大小应根据着装与场合的不同而有所区别。穿平底鞋时，步幅可稍大些；穿带跟的鞋时，步幅可稍小些步速平稳行进的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信步态从容行走时，身体重心应在前脚掌，行走时身体稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，随着重心前移，身体的重心要落在前脚掌上。如果走路时身体重心不稳，会出现身体前俯后仰，这样走路不仅不雅观，还会影响身体平衡走姿的禁忌不要低头显得没有自信不要昂头显得傲慢不要东张西望显得没有教养不要立正走路显得过于紧张不要内八字或外八字显得不够美观不要拖着脚走路显得没有活力不要甩手大步显得不够稳重蹲姿礼仪蹲姿要求下蹲时两腿合力支撑身体，避免滑倒下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美女士无论采用哪种蹲姿都要将腿靠紧，臀部向下蹲姿的禁忌突然下蹲离人过近下蹲影响他人方向不对与他人面对面下蹲或臀部正对着他人不雅蹲姿如两腿叉开，或一腿高一腿低，或两腿弯曲，或呈内八字或外八字状，或脚尖对着他人手势礼仪手势是最有表现力的一种“体态语言”。它是服务人员向宾客作介绍、说话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、得体、适度、手掌向上。介绍手势为宾客做介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指伸直并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指指点点或用手拍打被介绍一方的肩和背请手势引导宾客时，接待人员要言行并举餐厅礼仪区域引领
