沈阳体育学院白清寨滑雪场公关调查PPT

概述沈阳体育学院白清寨滑雪场，作为东北地区知名的冬季运动场所，近年来在提升服务质量、完善设施建设和增强品牌影响力等方面做出了显著努力。然而，随着市场竞争的...

概述沈阳体育学院白清寨滑雪场，作为东北地区知名的冬季运动场所，近年来在提升服务质量、完善设施建设和增强品牌影响力等方面做出了显著努力。然而，随着市场竞争的日益激烈，滑雪场的公关工作也面临着诸多挑战。本次调查旨在全面了解白清寨滑雪场的公关现状及存在的问题，为未来的公关策略提供数据支持和改进建议。公关现状分析1. 品牌形象白清寨滑雪场作为沈阳体育学院的附属设施，享有较高的知名度和美誉度。品牌形象整体积极向上，以“专业、安全、舒适”为核心价值观，得到了广大滑雪爱好者的认可。2. 媒体关系滑雪场与当地主流媒体建立了良好的合作关系，定期发布新闻稿件，宣传滑雪场的最新动态和活动信息。同时，滑雪场也积极利用社交媒体平台，与网友互动，增强品牌影响力。3. 客户服务客户服务方面，滑雪场注重提升员工的服务意识和专业技能，通过定期培训和考核，确保为游客提供优质的服务体验。同时，滑雪场还设置了客户反馈渠道，及时了解并处理游客的意见和建议。4. 危机管理在危机管理方面，滑雪场建立了较为完善的应急预案，包括应对恶劣天气、设备故障、安全事故等突发情况的措施。然而，在实际操作中，仍存在一些不足，如应急预案的宣传和培训不够充分，部分员工对危机处理的流程不熟悉等。存在的问题1. 公关活动策划缺乏创新当前，滑雪场的公关活动策划较为传统，缺乏创新和差异化。过多的依赖传统的媒体宣传和促销活动，忽视了新兴媒体和社交平台的作用，导致公关效果有限。2. 客户服务质量不稳定虽然滑雪场在提升客户服务质量方面做出了努力，但仍然存在服务质量不稳定的问题。部分员工的服务意识不强，对待游客的态度不够热情，影响了游客的整体体验。3. 危机处理能力不足尽管滑雪场建立了应急预案，但在实际操作中，危机处理能力的不足仍然是一个突出问题。部分员工对危机处理的流程不熟悉，导致在应对突发事件时反应不够迅速和有效。改进建议1. 创新公关活动策划滑雪场应积极探索和创新公关活动策划，结合新兴媒体和社交平台，开展多样化的宣传和推广活动。例如，可以举办线上挑战赛、短视频征集等互动性强的活动，吸引更多年轻群体的关注。2. 提升客户服务质量滑雪场应继续加强员工培训和管理，提升员工的服务意识和专业技能。同时，建立有效的激励机制，鼓励员工提供优质的服务。3. 加强危机处理能力滑雪场应进一步完善应急预案，加强员工的危机处理培训和实践演练。确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地应对和处理。结语通过本次公关调查，我们深入了解了沈阳体育学院白清寨滑雪场的公关现状及存在的问题。未来，滑雪场应积极采纳改进建议，不断提升公关工作的质量和效果，为游客提供更加专业、安全、舒适的滑雪体验。