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编制简易车站客运工作细则PPT

总则1. 目的为了规范车站客运工作,提升服务质量,保障乘客的出行安全,特制定本工作细则。2. 适用范围本细则适用于所有车站客运工作人员,包括售票员、检票员...
总则1. 目的为了规范车站客运工作,提升服务质量,保障乘客的出行安全,特制定本工作细则。2. 适用范围本细则适用于所有车站客运工作人员,包括售票员、检票员、站台服务员等。3. 工作原则客运工作应遵循安全、快捷、便利、温馨的原则,为乘客提供优质的服务。售票工作1. 售票员职责准确、迅速地发售车票为乘客提供购票咨询维护售票窗口的整洁与秩序确保售票设备的正常运行熟练掌握各类车票的价格、发售时间等信息为乘客提供准确的信息2. 售票规定售票员应按规定时间开启售票窗口确保乘客购票需求得到满足售票员在售票过程中应严格遵守车票价格规定不得私自调整价格售票员应妥善保管好现金和票据确保资金安全检票工作1. 检票员职责准确、迅速地检查乘客的车票和身份证件确保乘客顺利乘车维护检票口的秩序引导乘客有序排队对不符合乘车规定的乘客进行耐心解释并协助其处理问题2. 检票规定检票员应按规定时间开启检票口确保乘客按时乘车检票员应认真核对乘客的车票和身份证件确保乘客信息的准确性检票员在检票过程中发现问题应及时报告并协助车站管理人员进行处理站台服务工作1. 站台服务员职责引导乘客上下车确保乘客安全、有序地乘车维护站台秩序保持站台整洁及时解答乘客的咨询协助乘客解决问题2. 站台服务规定站台服务员应提前到岗做好站台准备工作,确保乘客的乘车体验站台服务员在乘客上下车时应保持警惕确保乘客的人身安全站台服务员应定期对站台进行清洁和维护保持站台的整洁与卫生安全管理工作1. 安全员职责负责车站的安全管理工作确保车站的安全运行定期检查车站的安全设施和设备确保其正常运行对车站内发生的安全事故进行及时处理和报告2. 安全管理规定车站应制定完善的安全管理制度和应急预案确保乘客的安全车站应定期进行安全检查和演练提高应对突发事件的能力车站应加强对乘客的安全宣传教育提高乘客的安全意识附则1. 监督与考核车站客运工作应接受上级主管部门的监督和考核,确保工作质量和效率。2. 奖惩制度车站应建立健全的奖惩制度,对表现优秀的客运工作人员进行表彰和奖励,对违反规定的工作人员进行批评和处理。3. 修订与解释本细则由车站管理部门负责修订和解释,如有未尽事宜,按照相关法律法规和上级主管部门的规定执行。