行为锚定量表法的操作步骤和表格PPT

行为锚定量表法（Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS）是一种将关键事件法与量表法相结合，以关键行为为基础，对每一...

行为锚定量表法（Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS）是一种将关键事件法与量表法相结合，以关键行为为基础，对每一职位的关键行为进行定量评核评价的有效方法。行为锚定量表法的操作步骤1. 确定关键绩效指标首先，需要明确并定义绩效的关键领域。这通常涉及到对岗位的分析，理解该岗位的主要职责和期望的绩效结果。这些关键绩效指标（KPIs）将成为评估的基础。2. 选择关键事件在每个关键绩效指标下，找出一些具体的关键事件或行为。这些事件应能体现绩效的高、中、低水平，以便形成绩效等级。3. 建立等级评价根据关键事件，建立绩效的等级评价。每个等级都应包含具体的描述，以便评估者能明确理解每个等级所代表的行为或结果。4. 设计量表基于等级评价，设计行为锚定量表。量表应包含每个关键绩效指标，每个指标下都应列出不同的绩效等级及其描述。5. 培训评估者对评估者进行培训，确保他们理解并能正确运用行为锚定量表。培训应包括如何使用量表，如何识别关键事件，以及如何准确地进行等级评价。6. 实施评估使用行为锚定量表对员工的绩效进行评估。评估者应根据量表中的描述，结合员工的具体行为或结果，给出相应的等级评价。7. 反馈与改进将评估结果反馈给员工，让他们了解自己在各个关键绩效指标上的表现。同时，鼓励员工根据评估结果改进自己的行为，提高绩效。行为锚定量表法的表格示例以下是一个简化的行为锚定量表法表格示例，假设关键绩效指标为“客户服务质量”。客户服务质量低中高响应速度缓慢，经常让客户等待较长时间才能得到回应适中，大多数情况下能在合理时间内回应客户快速，总是能迅速回应客户的需求解决问题不能有效解决客户问题，经常需要多次沟通能解决大部分客户问题，但偶尔需要额外帮助总是能有效解决客户问题，客户满意度高服务态度态度冷淡，缺乏热情态度一般，没有明显优点或缺点态度热情，友好，使客户感到舒适和欢迎专业知识缺乏必要的专业知识，经常需要查询资料具备基本的专业知识，能处理常见问题专业知识丰富，能迅速识别并解决复杂问题在这个示例中，“客户服务质量”是关键绩效指标。在每个指标下，列出了四个等级（低、中、高），并为每个等级提供了具体的描述。这些描述基于关键事件或行为，为评估者提供了明确的评价依据。请注意，这只是一个示例，实际应用中需要根据具体情况进行调整和完善。此外，行为锚定量表法的实施需要一定的时间和资源投入，包括岗位分析、关键事件选择、等级评价设计、量表设计、评估者培训等环节。因此，在使用行为锚定量表法时，需要充分考虑其适用性和可操作性。