公司对外接待礼仪及注意事项PPT
世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪拿破仑·希尔（美）迎宾礼仪前期准备掌握情况提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人...
世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪拿破仑·希尔（美）迎宾礼仪前期准备掌握情况提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划确定计划确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员陪同人员人数少、分工明、身份大致相仿职责分工集团管理中心负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件接待部门负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解 、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实）迎接礼仪时间接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处地点一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接行进中位次排列引导礼仪迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾常规并行内侧高于外侧、中央高于两侧常规单行前方高于后方上下楼梯宜单行、前方为上；男士在先、女士居后出入电梯客人后进，先出出入房门白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯社交礼仪社交礼仪要则招待客人来有迎声、问有答声、去有送声礼节三到眼到、口到、心到礼貌待客问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语注意表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方招待礼仪会面礼仪称呼礼仪行政职务、技术职务、泛尊称介绍自己1、先递名片 2、时间简短 3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）介绍他人尊者优先了解情况原则介绍集体介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑名片礼仪交换名片顺序由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者名片递交不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹名片接受起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中握手礼仪握手要求目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力伸手顺序职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人握手禁忌三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手握手力度忌“交叉握手”、忌“死鱼手”、 东张西望、一手插袋交谈礼仪忌选话题不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）宜选话题拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题接受对方交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方尊重他人讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动礼宾次序礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具体应遵循以下原则：离门最远的座位为上座朝南方向的座位为上座主人的右手座位为上座特殊环境布置的上座会客室的座次交通礼仪接客礼仪确定是否接送根据来访客户的重要性，确定是否由公司安排车辆接送接送行程安排对于重要客人应主动与对立联系，确定是否公司接送，若须接送必须提前与来访单位确定来访人数、接送时间、地点、要求到达公司的时间，同时，告知对方主要联络人接送司机联系电话主动与对方联系司机到达目的地时，要求事先与对方主要联络人沟通，以确保及时上车，及时到达公司送客礼仪提前安排对于明确需要送的客人，应主动与对方确定回去行程，并提前安排好车辆，避免因车辆调度问题，导致无车送客的尴尬注意事项若客人当天未走留宿宾馆，要求前晚必须与客人明确第二天上午接的时间，主动询问是否需要陪同或一起用早餐，同时，告知接送司机的电话，让客人感觉到宾至如归的感觉。主动与客人沟通，了解接送过程中的不足之处，以便下次改进乘车位排列公务用车上座为后排最右座社交应酬上座前排副驾驶座接待重要客人上座为司机后面座位陪同人员上下车顺序、开车门、护顶食宿礼仪赴宴礼仪赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。生意饭局生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。遵循原则宴会桌次排列居中为上，以左为上，以远为上宴会座次排列面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐饮食遵循非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）贵宾餐桌举止五忌不布菜不劝酒不出声不乱吐不整理衣饰住宿礼仪住宿总则严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商宴会座次排列面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐住宿遵循选择地点、楼层选择、房向选择、提前预约、提供便利礼品礼仪遵循原则讲对象明确关系、小（方便）、巧立意、少（精）尊重对方禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）选择礼品宜选的礼品宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性忌选的礼品现金、金银珠宝，粗制滥造之物、过期商品，药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品、超限奢侈收藏品、不合时尚不利健康品、易生误解品、触犯民族风俗宗教品、涉密品赠送礼品具体时机节假日、纪念日、节庆日具体时间会议后、宴请后、参观后赠送商务礼品—情感的敲门砖在商务活动中馈赠礼品,是对宾客表示友好和感谢，使已有的关系得到进一步加强。送别礼仪送别礼仪道别提出、用语、表现（起身、伸手、相送）话别地点、人员、内容（惜别之意、意见、建议、需求、礼品相赠）饯别送行送行需要、送行时间、地点、人员、安排、握手作别、依依惜别涉外礼仪注意事项内外有别、中外有别、外外有别维护形象讲究卫生、举止大方、热情友善遵守约定* 先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数；* 依约而行：言出必行、信守承诺热情有度：（对外国人而言）* 关心有度：不该关心的私事不允许关心；* 谦虚有度：外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信。距离有度* 公务交往中的四种距离：* 私人距离：小于半米；* 常规距离：半米至一米半；* 礼仪距离：一米半至三米；* 公共距离：三米以上。女士优先* 适用范围：西方国家、社交活动；* 具体要求：男士为女士开关门、推椅，协助女士，不在女士前吸烟。女士优先守时不妨碍他人吸烟之诫
