日常生活中的人际沟通PPT

是指为人处世的方法、道理和经验，是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则通过口头语言协调人际关系热情是寒暄最好的名片问候型：“大家好！”“好久不见！”“...

人情世故是指为人处世的方法、道理和经验，是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则通过口头语言协调人际关系热情是寒暄最好的名片问候型：“大家好！”“好久不见！”“嗨！”…… 攀认型：“你也是华西卫校的吗”“你也喜欢这个吗”…… 关照型：“感冒了多喝热水”“天冷了记得多穿衣服”…… 倾听与反馈聆听技巧：要集中注意力，保持谈话的专注和聆听，不用努力寻找话题，担心下步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等。倾听以后还要适时的反馈，反馈不仅要具体、明确，还要有一定建设性。选择对方感兴趣的话题尽量把说话的主动权让给对方口头语言沟通不要太啰嗦多说赞美的话结束话题技巧通过书面语言沟通协调人际关系传统文件、书信现代微信、QQ优点：正式、方便、可传递复杂信息、永久记录缺点：反馈较慢，不利于及时评价、讨论和进行充分的意见交流通过非语言沟通协调人际关系非语言沟通中的微表情作用微表情能迅速提供相对更为准确的信息。从某种程度上比口头语言更能准确的反映出沟通对象真实意图和当下的心情非语言沟通中肢体语言的作用肢体语言通常一个人下意识的举动，所以它和微表情一样，很少具有欺骗性非语言沟通中空间距离的作用四种人际距离公众距离360cm～760cm社交距离120cm~360cm个人距离70cm~120cm亲密距离<40cm通过距离缩短空间拉近心理距离曾有人对十几幢住宅楼做过一个调查。其中所有住户的主人都被问道：请问在这里和你关系最好、经常来往的最亲近的邻居是谁？结果表明，空间距离越近的人，关系越亲近，平时来往次数越多。有时虽然只是多隔了几户，实际距离增加并不多，但是关系远近差别却很大。这个实验证明：空间距离能决定心理距离。为了拉近心理距离，缩短空间距离是可取的。距离适中，避免“刺猬效应”如果你和某人的关系很亲近在与他沟通时空间距离不宜太远，那样对方会觉得你有意疏远他，可能还会猜测哪里做得不好或者什么事情得罪你了如果你和某人并不是很熟悉在与他沟通时空间距离不宜太近，那样对方会觉得你有意接近他，能对他不怀好意护患距离护患之间的距离更是非常敏感“零距离接触”可稳定病人的焦虑、恐惧心理，可发现病人病情的阳性症状与体征，可以促进护患间的情感